Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku zakupu dokonanego przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
solutions@sylveneltavi.com
Nie jest wymagana wcześniejsza zgoda Yavianrion ani podanie przyczyny odstąpienia.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni, zgodnie z przekazaną instrukcją zwrotu.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
2. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia
Po skutecznym odstąpieniu od umowy refundację wykonujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Refundacja obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostępnej metody dostawy. Dodatkowy koszt droższej metody dostawy wybranej przez konsumenta nie podlega zwrotowi.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
3. Koszt zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia bezpośredni koszt odesłania towaru co do zasady ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt zwrotu wynosi zwykle około 100–300 PLN za sztukę, zależnie od rozmiaru, wagi i lokalizacji odbioru.
Dokładny przewidywany koszt zwrotu dużego produktu zostanie podany konsumentowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub błędu Yavianrion, konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
4. Dodatkowy 30-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Yavianrion oferuje dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot jest dobrowolną usługą Yavianrion i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W ramach dodatkowego zwrotu produkt powinien być kompletny i w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem normalnego otwarcia opakowania i sprawdzenia produktu.
W przypadku dodatkowego zwrotu z przyczyn osobistych bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Yavianrion wyraźnie poinformuje inaczej.
5. Refundacja dodatkowego zwrotu
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację dodatkowego zwrotu uruchamiamy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Refundacja jest dokonywana na pierwotną metodę płatności, chyba że konsument uzgodni z nami inną metodę bez dodatkowych kosztów.
6. Uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową produkt
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niewłaściwy, niekompletny lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt:
solutions@sylveneltavi.com
Możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety przesyłki, aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.
Yavianrion ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument ma prawo korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę bez ponoszenia kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, nie zostały wykonane zgodnie z prawem lub zachodzą inne przesłanki określone w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Koszty naprawy, wymiany, odbioru, transportu oraz ponownego dostarczenia produktu, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie obciążają konsumenta.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy, a odpowiedź przekazujemy konsumentowi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można poprosić o jego anulowanie, wysyłając wiadomość na:
solutions@sylveneltavi.com
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w szczególności z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.
8. Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny wariant w ramach standardowej procedury zwrotu.
W przypadku zwykłego zwrotu produkt jest zwracany, a następnie dokonywana jest refundacja. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
9. Kontakt
Sylveneltavi
Adres: 9720 Conmar Rd, Middle River，MD 21220, United States
E-mail: solutions@sylveneltavi.com
Telefon: +1 (410) 555-7194
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Wiadomości dotyczące zwrotów i reklamacji można przesyłać w dowolnym czasie. Zostaną obsłużone w godzinach pracy.